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      精细服务从班前班后会开始

            为业主方提供更加精细的服务是浩洋服务不变的追求。班前班后会就是浩洋人在追求精细服务的路程中探索出的点评和培训传统,旨在提升各项目一线服务人员自主服务意识规范服务操作,同时增强“您的身后有一个专业的团队”的企业凝聚意识。

            物业服务是劳动密集型行业,整个服务中的员工队伍有90%是一线服务员工,由他们直接面对我们的客户,客户从他们某个人或者整个项目队伍身上看到企业服务品质的缩影。因此增进一线员工个人的服务素养对于提升整个公司服务品质的影响力起到积极的作用。开展班前班后会的决定就是提高各个项目团队的整体素养和团队凝聚力从而使客户感受到我们用心的服务态度。通过班前班后会这种实际操作性的点评和培训活动,反复强调员工在工作时规范自己的行为举止,使服务的概念深入到他们的毛孔,使之成为一个成熟的物业人员。 

            班前班后会由各项目负责人亲自每日督导队员。班前会的内容主要为两点。其一,针对当天工作中的重点事项及区域三令五申,其次对前一日的遗留问题再做提醒做到有备无患。班后会的内容则是对当日的工作完成情况汇总,点评亮点为其他队员做优秀示范,同时不足之处进一步规范避免重蹈覆辙,促进队员之间的合作意识。

            班前班后会的开展达到了提高一线员工的服务素养和使团队增进凝聚力的两个预期目标。业主方对各项目客服中心主动追求精细服务的活动形式予以了赞扬。今后我们会在保留班前班后会这种优秀传统的前提下进一步开展更多提高物业服务品质的培训活动,用心服务好每一位客户。

       


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